1. INSTRUCCIONES DE COMPRA:

Puede usted adquirir nuestros productos y servicios:

1.1 Desde nuestra tienda on line:

Al lado de cada producto encontrará la opción «Añadir al carrito».
Al pulsar dicho botón el producto seleccionado se añade a la compra. Si quiere más de una unidad del mismo producto puede señalarlo en el recuadro que indica la cantidad, situado junto al botón de Añadir al carrito.
 Una vez que haya terminado su compra, puede proceder al pago del pedido pulsando la opción «Confirmar», siguiendo a continuación las instrucciones de identificación de sus datos, dirección de entrega, forma de pago, etc.
En caso de optar por la opción de Transferencia Bancaria, procederemos al envío de su pedido una vez nos envíe el justificante del pago, o bien una vez tengamos constancia a través de nuestra entidad bancaria, que el pago ha sido efectuado.
No olvide revisar que los datos son los correctos, porque esa será la dirección a la que enviemos su pedido. En caso de que el pedido no se pueda entregar por error en la dirección, el cliente debe abonar el coste de envío adicional hasta la dirección correcta.

1.2 A través de nuestro electrónico:

Puede efectuar su pedido escribiéndonos un correo electrónico a info@lilanatura.com, indicando los artículos que desea incluir, así como la dirección del envío. Si el pedido lo efectúa en día laborable, recibirá en las siguientes 24 horas una factura proforma junto con los datos bancarios para realizar el ingreso. Una vez nos envíe el justificante del pago o una vez tengamos constancia a través de nuestra entidad bancaria que el pago ha sido efectuado, procederemos al envío de su pedido.
1.3 Mediante llamada telefónica.

Puede llamarnos o contactarnos a través de whatsapp de Lunes a Viernes en horario de 10 a 14 horas y de 17:00 a 20:00 horas al teléfono +34 677 441 727 y realizar su pedido. Una vez nos indique los productos que desea y la dirección de envío, le confirmaremos el importe y los datos bancarios para efectuar el ingreso. Después que nos envíe el justificante de pago vía whatsapp o correo electrónico, enviaremos su pedido.
Si usted necesita una factura detallada deberá indicarnos su NIF o CIF en sus datos.

2. CONDICIONES DE ENVIO:

2.1 Preparación del pedido.
Si la compra se realiza de lunes a viernes, su pedido saldrá en el día laborable inmediatamente posterior. No se realizan envíos los Sábados, ni los días que sean festividades locales en Granada, ( 2 de Enero, 3 de Mayo y Jueves de Corpus) por ausencia de servicio de las compañías de transporte.
2.2 Medios de Transporte.
Una vez preparado el pedido, éste se enviará a través de la empresa de logística y distribución General Logistics Systems B.V (GLS), recibiendo el mismo en un plazo de 48-72h, caso de tratarse de envíos dentro de la Península (España y Portugal), e Islas Baleares.
* Si quiere que su pedido sea enviado de urgencia, el plazo de recepción será de 24 horas, e incluirá un ligero aumento en el precio del envío.
– Canarias, Ceuta y Melilla, por razones de política aduanera, no se realizan envíos.
– Comunidad Europea. Los envíos se realizarán con un tiempo de tránsito entre 3 y 10 días.
– Resto del mundo. Consultar disponibilidad en función del destino.

2.3 Formas de Entrega

Los envíos se entregarán a domicilio. Solicitaremos su número de teléfono de contacto para que el transportista pueda comunicarse con usted antes de entregar el pedido.

3. GASTOS DE ENVÍO:

Los gastos de envío (dentro de la Península), serán de 5,50€, siendo el envío totalmente gratuito para compras iguales o superiores a 100€.
El coste para el resto de destinos se indicará en el carrito de compra una vez se haya completado el registro de usuario indicando la dirección de envío.
Para envíos urgentes se indicará igualmente en el carrito de compra, una vez seleccionada esta opción de envío.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Si por cualquier razón el cliente no estuviera satisfecho con el artículo adquirido, podrá devolver el producto, siempre que se haga la devolución en perfectas condiciones y con su embalaje original, en un plazo máximo de 7 días naturales tras la fecha de recepción de su pedido. No se admitirán devoluciones de aquellos artículos que no dispongan de su precinto original o que estén abiertos o hayan sido utilizados, debido al uso íntimo de los mismos.
El cliente recibirá la devolución del precio del producto y tendrá que asumir los gastos de envío.
Para gestionar una devolución le indicamos los pasos a seguir:

• El Cliente informará de su decisión de devolver el/los producto/s adquiridos mediante un Modelo de Formulario de Desistimiento que figura a continuación, enviando un e-mail a info@lilanatura.com.


• El Cliente será informado de la dirección a la que debe enviar el producto.

• El Cliente debe enviar los bienes adquiridos mediante una empresa de mensajería de su elección, asumiendo el coste directo de la devolución de los bienes y abonando directamente a la empresa de transporte el envío.

• El Cliente informará sobre la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

• Se realizará el reintegro del importe total de la compra bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago y en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
Modelo de Formulario de Desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).
A la atención de Lilanatura Belleza Holística, calle Cascajares 42, 18193, Monachil, Granada, info@lilanatura.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

• Pedido el/recibido el:

• Número del pedido:

• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formuliario se presenta en papel):

• Fecha:

5. POLÍTICA DE CANCELACIONES:

Puede usted cancelar la compra que haya efectuado en cualquier momento, con las siguientes condiciones:

Pedidos aún no enviados:

Puede solicitar la cancelación total del mismo y le reintegraremos completamente el importe de su pedido excepto un recargo del 5% por gastos de gestión.
Pedidos ya enviados:

Puede solicitar la cancelación del mismo siempre y cuando no lo haya recibido y le reintegraremos el importe de los productos, descontando los gastos de envío tanto de ida como de vuelta a nuestras instalaciones, aún en el caso de que el pedido inicial no tuviera gastos de envío incluidos.

Será además aplicable un recargo del 10% sobre el total del pedido inicial en concepto de gastos de gestión.

6.FORMAS DE PAGO:

-Tarjeta de Crédito Visa

-Transferencia bancaria. Los datos de la cuenta bancaria aparecen durante el proceso de compra en la misma web, o bien le serán facilitados por e-mail o vía telefónica.

Si en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que realizó el pedido no recibimos confirmación de la transferencia, éste será cancelado.
-Bizum